Transkript:

Chat-Teilnahme-Ereignis jecom

Transkripttyp:

Bildschirmverlaufsprotokoll, Bildschirmaktivitäten und Blickrichtungsverhalten

Aufnahme:

Camtasia-Studio (Bildschirmaktivitäten)
MiniDV digital Camcorder JVC DV 4000 (Blickrichtungsverhalten)

Aufnahmedatum:

12. Januar 2005

Dauer:

00:41:52 (HH:MM:SS)

Transkription:

Zaczek

Korrektur:

Beißwenger / Zaczek

Szenario:

Verabredete Experten-Beratung 1:1 zum Thema „eBay und Online-Auktionen“

Kommunikanten:

o      jecom         (Probandin)

o      bsommer     (Expertin)

Bemerkungen:

·   Nutzerin macht relativ wenige Tippfehler, diese werden meist sofort korrigiert; sie löscht viele angefangene Beiträge und macht oft Pausen während der Texteingabe/-bearbeitung.

Abkürzungen und Transkriptions­konventionen:

Produktionsaktivitäten:

Add             Revisionstyp Addition.

Sub             Revisionstyp Substitution.

Del              Revisionstyp (nachträgliche) Deletion.

text             Durchstreichung kennzeichnet (direkt nach Eingabe oder nachträglich) gelöschte Textsegmente.

1text1           Zwei gleichzahlige Referenzziffern markieren ein Textsegment, das im weiteren Verlauf der Textproduktion Gegenstand einer Überarbeitung wurde.

text2text       Eine einzelne Referenzziffer markiert eine Textstelle, an welcher im weiteren Verlauf der Textproduktion eine Überarbeitung ausgeführt wurde.

Blickrichtung:

Pro              Blick in Richtung Bildschirmverlaufsprotokoll.

Pro°°°        Blick in Richtung Bildschirmverlaufsprotokoll + Pupillenbewegungen in Textverlaufsrichtung.

Form           Blick in Richtung Texteingabeformularfeld.

Key             Blick in Richtung der Tastatur.

Maus           Blick in Richtung der Computermaus.

(off)              Blick nach außerhalb des Computerarbeitsplatzes.

[__]             Keine eindeutige Identifizierung des Blickzielbereichs möglich.

Eine ausführliche Dokumentation und Begründung des Transkriptions­formats findet sich in Beißwenger (2007): Kap. 5.2 (S. 336-363). Eine Beschreibung des dem Chat-Ereignis zugrunde gelegten Szenarios findet sich in Kap. 5.1 (S. 288-336).

 

 

Transkript: Chat-Teilnahme-Ereignis jecom ¾ © Michael Beißwenger 2007

Dieses Dokument ist Teil des online veröffentlichten Transkriptanhangs zu:

Michael Beißwenger (2007): Sprachhandlungskoordination in der Chat-Kommunikation. Berlin. New York:
de Gruyter (Linguistik – Impulse & Tendenzen 26). ISBN 978-3-11-020050-8.

http://www.michael-beisswenger.de/sprachhandlungskoordination/

 

            Protokollverlauf

ZEIT

Produktionsaktivitäten (Bildschirm) jecom

Blick

Anmerkungen

server: bsommer entered the room ebay6 at 11:07:09

11:07:10

 

Pro 1 Form

Kinn in Hand gestützt

 

server: pklein left the room ebay6

11:07:14

bsommer: Hallo und herzlich willkommen zur eBay-Onlineberatung! Ich bin Bianca Sommer und werde versuchen, Ihnen einige Fragen zum Thema eBay zu beantworten, auf die Sie schon immer eine Antwort wissen wollten. ;-)

11:07:38

zieht Augenbrauen kurz hoch

 

11:07:39

11:07:41

 

11:07:49

 

11:07:50

Key 1 Form

11:07:52

Hallo!

11:07:54

11:07:55

Form | Pro

bsommer: Welche Themen interessieren Sie besonders?

11:07:56

 

Key

 

11:07:57

Pro

11:07:59

11:08:00

Key

11:08:02

Besonders interessieren

11:08:07

11:08:08

Form

11:08:09

11:08:10

 

11:08:11

Key

11:08:12

würde mich inwieweit ich ebay

Form

11:08:13

Key

11:08:16

11:08:17

Form

11:08:18

Key

11:08:19

11:08:20

Form

11:08:21

Key 1 Form

11:08:25

11:08:28

mit dem Umgang meiner persönlichen Daten trauen kann und wie

11:08:38

11:08:39

Form

11:08:40

Key

11:08:41

Pro

11:08:42

Key

11:08:44

11:08:45

Form

11:08:46

 

Key

11:08:48

ich betrügerische Angebote am besten erkenne

VERSCHICKEN

11:09:00

11:09:01

Form 1 Key

jecom: Hallo! Besonders interessieren würde mich inwieweit ich ebay mit dem Umgang meiner persönlichen Daten trauen kann und wie ich betrügerische Angebote am besten erkenne

11:09:02

 

11:09:03

 

Pro 1 (off)

stützt das Kinn in die Hand

11:09:22

11:09:23

(off) | Form

11:09:24

Pro 2 Form

bsommer: eBay behauptet natürlich, alle Ihre persönlichen Daten seien dort prima aufgehoben.

11:09:34

 

11:09:40

11:09:41

streicht mit den Fingern über die Lippen

11:09:43

11:09:44

Form | Key

 

11:09:45

Ja das ist mir

Key 2 Form

11:09:49

11:09:50

Form

11:09:51

 

Pro

11:09:52

bekannt trotzdem frage ich mich, wa1rum man1

Key 2 Form

bsommer: Jedoch liest man ja immer wieder, dass sich Hacker dort einloggen können, um Daten anderer Mitglieder auszulesen und zu verändern.

11:09:59

 

11:10:03

11:10:04

Form

11:10:05

Pro

11:10:06

 

Pro°°°

beugt sich näher zum Bildschirm

11:10:09

11:10:10

Form 1 Key

11:10:13

Del 1rum man1

11:10:15

 

11:10:16

 

Pro

11:10:17

11:10:18

Form

11:10:19

11:10:20

s ich am besten tun kann, wenn ich schon Mitglied bei eBay bin, um mich zu schützen

VERSCHICKEN

Key

11:10:25

11:10:26

Form | Key | Form | Key | Pro

11:10:30

11:10:31

Key

11:10:34

11:10:35

Form

11:10:36

Key

11:10:42

11:10:43

Form

11:10:44

Key

11:10:49

jecom: Ja das ist mir bekannt trotzdem frage ich mich, was ich am besten tun kann, wenn ich schon Mitglied bei eBay bin, um mich zu schützen

11:10:50

Pro

 

11:10:51

 

stützt das Kinn in die Hand

 

11:10:52

Pro°°°

bsommer: Sie selbst als Nutzer können leider nicht viel tun, außer eine Firewall an Ihrem PC zu haben (damit sich solche Hacker nicht bei Ihnen auf dem Rechner einwählen können) und nicht auf Spoof-Emails zu reagieren.

11:10:56

 

11:11:01

kneift Augen leicht zusammen

11:11:07

zieht Augenbrauen zusammen; wirkt leicht irritiert (?)

11:11:08

 

11:11:09

Form | Key | Form | Key | Form

 

11:11:10

Die andere

bsommer: Haben Sie solche Fake-Emails schon mal bekommen?

11:11:12

 

11:11:13

Pro

11:11:14

 

beugt sich mit dem Kopf näher zum Bildschirm

11:11:15

11:11:16

Die andere

Form

 

11:11:17

Pro

11:11:18

 

11:11:19

Key 1 Form

11:11:21

Ja, schon einige, die angeblich von ebay gesandt wurden

VERSCHICKEN

11:11:24

11:11:25

Form | Key | Form

11:11:27

11:11:28

Key

11:11:33

11:11:34

Form

11:11:35

Key

11:11:42

11:11:43

Pro | Form

jecom: Ja, schon einige, die angeblich von ebay gesandt wurden

11:11:44

 

11:11:45

 

Pro 1 Form

streicht sich mit der Hand über Wangen und Kinn

11:11:50

bsommer: Darin werden Sie aufgefordert, sich bei eBay einzuloggen (durch Anklicken eines Links), um irgendwas zu aktualisieren.

11:11:51

Key

 

 

11:11:52

Pro°°°

11:11:56

11:11:57

Form

11:11:58

Key

11:11:59

Ja genau

11:12:00

11:12:01

Form | Pro | Form

11:12:04

 

11:12:05

Pro 1 Form

jecom: Ja genau

11:12:06

VERSCHICKEN

 

11:12:08

 

stützt das Kinn in die Hand

11:12:15

bsommer: Reagieren Sie nie auf solche Mails, denn sonst präsentieren Sie Ihr Passwort diesen Betrügern quasi auf dem Teller. ;-)

11:12.16

Form | Key | Pro | Key | Pro | Key

 

 

11:12:18

11:12:19

Pro°°°

11:12:23

11:12:24

Key  1 Form

1 Pro

11:12:26

Desweiteren würde mich interessieren,

11:12:33

11:12:34

Form | Key | Form | Key | Pro

11:12:38

11:12:40

 

11:12:41

ob man sich auf die Bewertungen der Mitglieder

Key 1 Form

bsommer: Überprüfen Sie außerdem regelmäßig Ihre persönlichen Daten bei eBay, ob diese evtl. verändert wurden.

11:12:48

 

11:12:49

11:12:50

Pro

11:12:51

11:12:52

Key

11:12:54

11:12:55

Pro | Form | Pro | Form | Pro | Form

bsommer: Falls ja, sollten Sie sofort mit dem eBay Kundenservice Kontakt aufnehmen.

11:12:59

 

 

11:13:10

11:13:11

Key

11:13:12

bei ebay

11:13:13

11:13:14

Form

11:13:15

11:13:18

 

11:13:19

Pro

11:13:20

11:13:21

Key | Pro | Key | Form

bsommer: Es ist echt schade, dass eBay sich hierbei nicht um mehr Sicherheit bemüht ...

11:13:22

verlassen kann

 

11:13:26

11:13:27

 

Pro°°°

 1 Form 1 Key

stützt das Kinn in die Hand

 

jecom: Desweiteren würde mich interessieren, ob man sich auf die Bewertungen der Mitglieder bei ebay verlassen kann

11:13:30

VERSCHICKEN

bsommer: Ich kenne aber zum Glück (noch) niemanden, dessen Konto so gehackt wurde - scheint also nicht so oft vorzukommen.

11:13:47

 

 

11:13:55

zieht Augenbrauen kurz hoch

11:13:59

 

bsommer: Inwiefern meinen Sie das mit den Bewertungen?

11:14:01

 

 

11:14:05

11:14:06

Form

11:14:07

Key  3 Form

11:14:09

Wenn jemand etwas versteigert hat, bekommt man

11:14:25

11:14:28

dutzende E-mails, dass man den Verkäufer doch bitte bewerten möge. Sagen diese Bewertungen irgend etwas darüber aus,

11:14:34

11:14:35

Form | Key | Form

11:14:38

11:14:39

Key 1 Form

11:14:52

11:14:53

Form | Key | Form

11:14:55

11:14:56

Key 1 Form

11:15:13

11:15:14

Form

11:15:15

Key

11:15:18

ob

11:15:19

 

Form | Key | Form

11:15:21

es der Verkäufer ehrlich meint?

VERSCHICKEN

11:15:22

Key 1 Form

11:15:33

jecom: Wenn jemand etwas versteigert hat, bekommt man dutzende E-mails, dass man den Verkäufer doch bitte bewerten möge. Sagen diese Bewertungen irgend etwas darüber aus, ob es der Verkäufer ehrlich meint?

11:15:34

Pro

 

11:15:35

 

stützt das Kinn in die Hand

 

11:15:42

11:15:43

Form

11:15:44

Pro

blickt im Protokoll umher

11:15:54

bsommer: Die meisten Bewertungen spiegeln wohl wirklich den Verlauf der Transaktion wieder.

11:15:55

Pro°°°

 

 

11:15:58

11:15:59

Form

11:16:00

Pro

kneift Augen leicht zusammen

11:16:01

Form

 

11:16:02

Key

 

11:16:03

Bei einer Käuferin von mir kam mir das nämlich komisch vor, da

bsommer: Jedoch kann man sich nicht immer darauf verlassen.

11:16:04

Form

 

11:16:05

Key 3 Form

11:16:24

11:16:25

Form

11:16:26

Pro

11:16:27

 

11:16:28

Key 2 Form

11:16:29

diese Frau nicht einmal wußte was Anti Norton ist

VERSCHICKEN

bsommer: Zum Beispiel bewerten manche Käufer positiv trotz einer negativen Erfahrung, weil der Verkäufer ihnen droht, sie sonst aus Rache negativ zu bewerten.

11:16:33

 

11:16:44

bsommer: Sowas ist natürlich unterste Schublade, aber ab und zu kommt das vor.

11:16:45

Pro | Form

 

11:16:46

11:16:47

Key

11:16:50

11:16:51

Pro 1 Form

jecom: Bei einer Käuferin von mir kam mir das nämlich komisch vor, da diese Frau nicht einmal wußte was Anti Norton ist

11:16:52

 

stützt das Kinn in die Hand

 

11:17:10

11:17:12

 

11:17:13

Key

bsommer: Wirklich? Erzählen Sie doch mal genaueres. :-)

11:17:14

Pro °°°

 

11:17:19

11:17:20

Form

11:17:22

11:17:23

Key

11:17:24

D

11:17:25

 

Form | Key | Form

11:17:26

11:17:27

ie Käuferin

Key 5 Form

11.17:32

11:17:33

 

reibt sich die Nase

11:17:34

11.17:37

sah mir eher so aus, dass sämtliche Freunde und Bekannte i

 

11:17:58

11:18:01

 

11:18:02

Form

11:18:03

Key 1 Form

11:18:04

hre Mltgliedschaft bei eBay nutzen und die TRansaktionen für sie Erledigen, eas man auch schon an Hand der E-mails lesen konnte

VERSCHICKEN

11:18:33

11:18:34

Pro | Form

11:18:35

Key 2 Form

11:18:45

jecom: Die Käuferin sah mir eher so aus, dass sämtliche Freunde und Bekannte ihre MItgliedschaft bei eBay nutzen und die TRansaktionen für sie Erledigen, eas man auch schon an Hand der E-mails lesen konnte

11:18:46

Form

 

11:18:47

 

Pro

stützt das Kinn in die Hand

 

11:18:54

zieht kurz Augen­brauen hoch; leicht verwun­dert (?)

11:18:56

lacht (?)

11:18:57

Form | Pro

 

11:18:59

11:19:00

Key

11:19:02

11:19:03

Pro | Form

11:19:04

Key

11:19:06

11:19:07

Form | Pro

11:19:08

Key 1 Form

11:19:09

Wie kann ich denn

bsommer: Was war an den Emails so komisch?

11:19:11

 

11:19:12

11:19:13

Pro

11:19:14

11:19:15

 

Form

11:19:16

Wie kann ich denn

11:19:18

11:19:19

Pro

11:19:20

 

11:19:21

Key

11:19:24

Die E-mails hatten jedesmals

11:19:32

11:19:33

Form 1 Key

11:19:35

11:19:36

 

Key

11:19:38

11:19:39

Form

11:19:41

11:19:42

eine andere Art und Weise

Key 3 Form

11:19:51

11:19:52

 

Form

11:19:56

11:19:57

, um an Informationen zu kommen. Allein an der Rechtschreibung hat man das schon gesehen

VERSCHICKEN

Key 3 Form

11:20:24

11:20:25

Form | Key | Pro

jecom: Die E-mails hatten jedesmals eine andere Art und Weise, um an Informationen zu kommen. Allein an der Rechtschreibung hat man das schon gesehen

11:20:27

 

11:20:28

 

Pro 1 Form

stützt das Kinn in die Hand

bsommer: Also vermuten Sie

11:20:39

bsommer: dass die Mails von verschiedenen Personen kamen?

11:20:47

 

11:20:51

11:20:52

Key 1 Form

11:20:53

Ja genau das ist meine Vermutung

VERSCHICKEN

 

11:21:02

11:21:03

Form | Key | Form

jecom: Ja genau das ist meine Vermutung

11:21:04

 

11:21:05

 

Pro 2 Form

 

blickt sporadisch im Protokoll umher

bsommer: Hm, sowas ist natürlich merkwürdig.

11:21:14

bsommer: War an ihren Bewertungen auch irgendwas komisches?

11:21:25

 

11:21:29

11:21:30

Form | Key

 

11:21:31

bsommer: Oder wie kamen Sie auf diese Käuferin

11:21:32

Pro

 

11:21:36

11:21:37

Key | Pro | Key

11:21:40

bsommer: wo wir es gerade noch von Bewertungen hatten? ;-)

11:21:41

Pro

 

11:21:47

11:21:48

Key 6 Form

11:21:51

Die Käuferin kam auch pünktlich zum vereinbarten Ort, um die Ware abzuholen, jedoch schaute sie sich die Ware nicht einmal genau an und meinte von ihrer Seite aus wäre alles in Ord1ung.

11:22:47

11:22:48

 

Form 2 Key

11:22.50

Add 1n1

11:22:52

11:22:53

Wie man an meiner Bewertung später sehen konnte, paßte es ihr nicht, dass die Ware nicht noch mal frisch gereinigt wurde

VERSCHICKEN

11:22:54

Key 3 Form

 1 Pro 2 Form

bsommer: Noch da?

11:23:34

 

11:23:35

jecom: Die Käuferin kam auch pünktlich zum vereinbarten Ort, um die Ware abzuholen, jedoch schaute sie sich die Ware nicht einmal genau an und meinte von ihrer Seite aus wäre alles in Ordnung.Wie man an meiner Bewertung später sehen konnte, paßte es ihr nicht, dass die Ware nicht noch mal frisch gereinigt wurde

11:23:36

Pro

stützt das Kinn in die Hand

 

11:23:37

 

Pro°°°

11:23:49

11:23:50

Form

11:23:52

11:23:53

Pro

11:23:59

bsommer: Na super, dann hätte sie sich mal die Ware angesehen

11:24:00

Pro°°°

 

11:24:05

11:24:06

Form

11:24:07

11:24:08

Key 1 Pro

11:24:11

Genau das. Wie

 

11:24:12

Pro | Form

11:24:13

11:24:14

Key

11:24:16

bsommer: Die war wohl ein bisschen unfähig!

11:24:17

Pro

 

11:24:18

11:24:19

 

Form

11:24:20

Key 1 Form

11:24:21

hätte ich mich denn am besten verhalten, wenn die Frau sich geweigert hätte zu bezahlen?

VERSCHICKEN

bsommer: Sie haben dafür eine negative kassiert?

11:24:27

 

11:24:44

jecom: Genau das. Wie hätte ich mich denn am besten verhalten, wenn die Frau sich geweigert hätte zu bezahlen?

11:24:45

Pro 1 Form

stützt das Kinn in die Hand

bsommer: Meinen Sie jetzt bei der persönlichen Übergabe

11:25:02

 

 

11:25:04

11:25:05

Form

11:25:06

Key 2 Form

bsommer: oder bei einer Überweisung?

11:25:07

 

 

11:25:08

Das auch

11:25:10

11:25:13

a, aber auch so ganz generell

VERSCHICKEN

11:25:14

Form

11:25:15

11:25:16

Key

11:25:23

jecom: Das auch, aber auch so ganz generell

11:25:24

Pro

stützt das Kinn in die Hand

bsommer: Normalerweise soll man immer versuchen

11:25:39

 

bsommer: mit dem Käufer zu reden

11:25:43

bsommer: um alles zu klären

11:25:46

 

11:25:51

11:25:52

Key 1 Pro

 2 Form

 

11:25:54

Aber auch wenn das Reden nichts gebracht

bsommer: Sprich mehrere Mails schreiben und zur Bezahlung auffordern

11:25:56

bsommer: Falls er darauf jedoch nicht reagiert

11:26:04

 

11:26:05

11:26:06

Pro 1 Form

11:26:09

Aber auch wenn das Reden nichts gebracht

11:26:10

Form

11:26:12

11:26:13

Pro

stützt das Kinn in die Hand

bsommer: können Sie bei eBay einen nicht bezahlten Artikel melden

11:26:17

 

bsommer: Der Käufer erhält daraufhin eine Email

11:26:24

bsommer: in der er aufgefordert wird, die Zahlung vorzunehmen.

11:26:32

 

11:26:36

11:26:37

Key 1 Pro

1 Form 1 Pro

11:26:38

Soweit hatte ich das schon mal gemacht aber auch daraufhin

 

bsommer: Falls er auch darauf nicht reagiert

11:26:43

bsommer: können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten

11:26:52

 

11:26:53

Pro

11:26:54

11:26:55

Key

11:26:56

11:26:57

Form 1 Pro

11:26:59

Soweit hatte ich das schon mal gemacht aber auch daraufhin

stützt das Kinn in die Hand

 

bsommer: und die eBay-Gebühren zurückerstattet bekommen.

11:27:02

 

11:27:03

Pro 1 Form

11:27:10

 

zieht Augen­brauen leicht hoch

11:27:16

 

11:27:17

Form

schüttelt leicht den Kopf

11:27:18

Pro

 

11:27:19

Key 1 Pro

11:27:21

Wenn ich mit

11:27:22

bsommer: Den Link dazu kann man bei eBay finden

11:27:23

Pro | Form | Key | Form | Key | Form

 

11:27:24

11:27:28

einem Kaufvertrag die Ware

11:27:29

Key 1 Form

11:27:35

11:27:36

Pro

11:27:37

 

Form

11:27:38

jecom: Wenn ich mit einem Kaufvertrag die Ware

11:27:39

VERSCHICKEN

Key 2 Form

1 Pro

 

11:27:40

übergeben habe und danach Schadensmeldungen bei mir ankommen

VERSCHICKEN

jecom: übergeben habe und danach Schadensmeldungen bei mir ankommen

11:27:59

 

11:28:00

wie kann ich dann richtig reagieren?

VERSCHICKEN

11:28:08

jecom: wie kann ich dann richtig reagieren?

11:28:09

Pro

 

11:28:10

 

Pro°°°

1 Form

stützt das Kinn in die Hand; blickt zwischen­durch kurz auf zurück­liegende Teile des Protokolls

bsommer: Im Falle des Versands sollte man überlegen

11:28:33

bsommer: ob der Schaden evtl. beim Transport passiert ist.

11:28:40

 

11:28:46

11:28:47

Key

 

11:28:49

Die Geräte

11:28:51

bsommer: In so einem Fall ist der Paketdienst dann verantwortlich.

11:28:52

Pro

 

11:28:54

 

11:28:55

Form

11:28:56

11:28:57

wurden persönlich abgeholt und

Key 1 Form

bsommer: Wenn Sie die Ware jedoch persönlich übergeben

11:29:03

bsommer: wie in Ihrem Fall

11:29:06

 

11:29:08

11:29:09

Form | Pro | Key

11:29:11

bsommer: hat der Käufer ja das Recht

11:29:12

Pro 2 Form

 

11:29:13

 

stützt das Kinn in die Hand

11:29:18

Die Geräte wurden persönlich abgeholt und

bsommer: sie auf evtl. Mängel zu überprüfen.

11:29:19

 

11:29:20

11:29:22

 

11:29:23

Key | Pro | Key | Pro | Key

11:29:24

das wurde auch getan

VERSCHICKEN

 

11:29:30

jecom: das wurde auch getan

11:29:31

Pro

 

11:29:32

 

stützt das Kinn in die Hand

11:29:34

11:29:35

Key

 

11:29:36

und bei der Übergabe

11:29:39

bsommer: In so einem Fall darf der Käufer sich eigentlich nicht beschweren hinterher.

11:29.40

Form | Pro

 

11:29:41

 

Pro

11:29:42

stützt das Kinn in die Hand

11:29:43

Form

11:29:44

und bei der Übergabe

11:29:45

11:29:46

Pro

11:29:51

 

11:29:52

Form

11:29:53

11:29:54

 

11:29:55

Pro

räuspert sich

11:29:56

Key | Form | Key | Form | Pro | Key

 

11:29:57

kann ich denn

11:29:59

bsommer: Aus Kulanz kann man natürlich dennoch die Ware zurücknehmen

11:30:00

Pro

 

11:30:06

 

11:30:07

schon an

Key

11:30:08

11:30:09

Form

bsommer: wenn sich der Mangel schon vorher an der Ware befunden hat.

11:30:10

Pro

 

11:30:11

 

Pro°°°

stützt das Kinn in die Hand

11:30:16

11:30:17

kann ich denn schon an

Form

11:30:18

11:30:19

Pro

11:30:21

 

11:30:22

Form | Key | Form | Pro | Form

 

11:30:23

erkenne

11:30:24

11:30:27

erkenne

11:30:28

11:30:29

Key 1 Form

11:30:30

gibt es möglichkeiten schon in den beschre141ibungen

11:30:39

11:30:40

Pro | Form

11:30:41

Key

11:30:45

11:30:46

Form 3 Key

10:30:48

Del 141

11:30:50

bsommer: War die Beschwerde der Käuferin in Ihrem Fall berechtigt?

11:30:51

 

bsommer: War die Beschwerde der Käuferin in Ihrem Fall berechtigt?

bsommer: War die Beschwerde der Käuferin in Ihrem Fall berechtigt?

11:30:52

Pro

stützt das Kinn in die Hand

 

bsommer: War die Beschwerde der Käuferin in Ihrem Fall berechtigt?

bsommer: War die Beschwerde der Käuferin in Ihrem Fall berechtigt?

11:30:53

 

beugt sich näher zum Bild­schirm

 

bsommer: War die Beschwerde der Käuferin in Ihrem Fall berechtigt?

11:30:54

zieht Augenbrauen zusammen; irritier­ter (?) Ge­sichts­aus­druck

server: bsommer left the room ebay6

11:30:58

 

11:30:59

11:31:00

Form

lehnt sich zurück

11:31:01

gibt es möglichkeiten schon in den beschreibungen

 

server: bsommer entered the room ebay6 at 11:31:01

11:31:02

stützt das Kinn in die Hand

 

 

11:31:03

server: bsommer left the room ebay6

11:31:04

Pro 1 Form

 

11:31:10

 

schüttelt leicht den Kopf

11:31:20

zieht Augenbrauen hoch; quietschendes Geräusch

11:31:21

(off)

11:31:22

Pro

blickt sporadisch auf zurück­liegende Teile des Protokolls

11:31:55

11:31:56

Maus

blickt kurz nach rechts; Hand greift nach Maus

11:31:57

Pro

Mauszeiger bewegt sich in Richtung Scrollbalken

11:31:59

11:32:00

 

scrollt im Protokoll nach oben (die für sie erst um 11:33:18 sichtbaren beiden Servermeldungen treffen bereits ein, während jecom den aktu­ellen Teil des Protokolls aus dem Anzeige­bereich heraus­gescrollt hat)

11:32:02

11:32:03

Pro°°°

11:32:05

stützt das Kinn in die Hand

11:32:52

11:32:53

Pro

11:32:59

11:33:00

Pro°°°

11:33:16

11:33:17

Pro

server: bsommer entered the room ebay6 at 11:32:41

server: bsommer left the room ebay6

11:33:18

 

11:33:19

11:33:46

 

11:33:47

(off)

11:33:48

11:33:49

Pro 1 Form

 

blickt im Protokoll umher

11:34:04

zieht Augen­brauen hoch

11:34:11

11:34:12

(off)

dreht sich nach rechts zur Seite

11:34:14

zupft am rechten Ohr bzw. am Ohrring herum

11:34:15

Pro 2 Form

11:34:19

11:34:20

stützt das Kinn in die Hand

11:34:21

11:34:22

lehnt sich zurück

11:34:24

steht auf und verlässt den Raum

11:34:25

 

server: bsommer entered the room ebay6 at 11:34:32

11:34:32

 

 

11:34:48

Stimmen und Schritte von Mitarbeiter und jecom, näherkommend

11:34:57

Mitarbeiter setzt sich, steht aber sofort wieder auf

Mitarb.:    Schaun wir mal

11:34:58

11:35:01

jecom stellt sich hinter den Stuhl

11:35:03

test

VERSCHICKEN

Mitarbeiter tippt

jecom: test

11:35:04

 

11:35:05

 

jecom:     Jetzt ist sie wieder da

Mitarb.:    [...]

jecom:     Die war gerade die ganze Zeit weg

11:35:08

bsommer: test

11:35:09

frau sommer?

VERSCHICKEN

Mitarbeiter tippt

jecom: frau sommer?

11:35:12

 

11:35:17

 

Mitarb.:    Hm ... scheint aber wieder zu  funktionie­ren

11:35:22

11:35:25

Mitarb.:    Wahr­scheinlich hatte sie ein  Problem mit  ihrem Computer oder so

jecom:     Alles klar

schlägt Hände an die Hüften

Mitarb.:    Ja gut, super

jecom:     Ich dachte  schon wär zu Ende oder so

setzt sich wieder hin

bsommer: Sorry, mich hat's hier mehrfach rausgeschmissen ... :-(

11:35:30

 

11:35:31

Pro

Mitarb.:    Nein

Beide lachen.

Mitarb.:    [...] würde sich dann verab­schieden, die würde nicht einfach so gehen

11:35:33

11:35:34

(off)

fragender (?) Gesichtsausdruck

jecom:     weiß man das

11:35:35

11:35:36

Pro

lacht

11:35:37

11:35:43

lacht

11:35:44

Key

11:35:45

Mach ja nichts.

 

11:35:49

11:35:50

Pro | Form | Key | Pro | Form | Pro

11:35:52

11:35:54

 

11:35:55

Key

11:35:57

11:35:58

kann

Pro | Form | Pro | Form

11:36:00

bsommer: Blöde Technik!

11:36:01

Pro

 

11:36:02

 

lacht

11:36:03

11:36:04

Form

 

jecom: Macht ja nichts.

11:36:05

VERSCHICKEN

Key

 

11:36:06

kann man

bsommer: Wo waren wir?

11:36:07

 

11:36:08

Pro

11:36:09

 

Key

11:36:10

an den

11:36:11

Form

11:36:12

 

Key

11:36:13

Beschreibungen

11:36:16

11:36:17

11:36:18

 

Pro | Form

11:36:19

der Ware

VERSCHICKEN

Key 2 Form

jecom: kann man an den Beschreibungen der Ware

11:36:22

 

11:36:23

schon erkennen, ob

11:36:25

11:36:26

Form | Pro | Key | Form

11:36:30

11:36:31

 

Key

11:36:33

man sich damit inselbst ans Bein pinklet?

VERSCHICKEN

11:36:36

11:36:37

Form | Pro | Form

11:36:40

11:36:41

Key

11:36:48

jecom: schon erkennen, ob man sich damit selbst ans Bein pinklet?

11:36:49

Pro 1 Key

 

11:36:50

 

stützt das Kinn in die Hand

 

11:36:58

11:36:59

Pro°°°

11:37:11

zieht Augenbrauen kurz hoch

bsommer: Hm, normalerweise nicht.

11:37:12

 

 

11:37:14

11:37:15

Form

11:37:16

Key

 

11:37:18

gi

11:37:19

Pro

11:37:20

 

11:37:21

Key

11:37:22

bt

Form 1 Key

11:37:23

11:37:24

gibt

Pro

11:37:25

 

Key

11:37:27

11:37:28

Form | Pro

11:37:29

Key

11:37:32

eine

11:37:33

Form

bsommer: Betrüger machen ihre Beschreibungen ja extra so auf

11:37:34

Pro

 

11:37:35

 

11:37:36

Form

11:37:37

eine

bsommer: damit man eben nichts merkt.

11:37:38

Key 1 Form

1 Pro 1 Form

 

11.37:39

unter anderem würde mich noch interessieren

11:37:53

11:37:54

 

11:37:55

Form

11:37:56

11:37:57

, 1ob man1

Key

bsommer: Immer verdächtig sind jedoch Auktionen

11:37:59

 

11:38:00

 

Pro°°°

1 Form

11:38:02

11:38:03

Pro

stützt das Kinn in die Hand

11:38:04

Form

11:38:05

11:38:06

Pro

bsommer: in denen keine Fotos der tatsächlichen Ware zu sehen sind

11:38:07

Pro°°°

 

11:38:11

11:38:12

Form

11:38:13

Pro

11:38:14

Form

11.38:17

Del 1ob man1

bsommer: sondern Bilder aus Online-Shops oder Produktfotos aus der Werbung

11:38:18

Key

 

11:38:19

 

Pro

11:38:22

11:38:23

Form | Pro | Form | Pro

11:38:26

11:38:27

Form

jecom: unter anderem würde mich noch interessieren,

11:38:28

VERSCHICKEN

 

11:38:29

 

Key

11:38:31

wie man sein eigenes Angebot bei ebay wieder rausnehmen kann

VERSCHICKEN

 

11:38:45

11:38:46

Pro | Form

11:38:47

Form

11:38:48

11:38:49

Key

11:38:55

jecom: wie man sein eigenes Angebot bei ebay wieder rausnehmen kann

11:38:56

Pro 1 Form

 

11:38:58

 

stützt das Kinn in beide Hände

 

bsommer: Sie haben die Möglichkeit

11:39:08

bsommer: einen Artikel vor Ende zu beenden

11:39:14

 

11:39:19

zieht Augenbrauen kurz hoch

11:39:20

spricht lautlos etwas vor sich hin

11:39:21

Key | Pro | Key

11:39:22

aber wie

VERSCHICKEN

 

11:39:23

jecom: aber wie

11:39:24

Pro

stützt das Kinn in die Hand

bsommer: indem Sie unter "Übersicht" auf "Artikel beenden" klicken

11:39:25

 

Pro°°°

 

11:39:29

11:39:30

Key 1 Pro

 

11.39:31

und das geht auch obwohl die auktion schon läuft

11:39:46

bsommer: Sie müssen dann einen Grund angeben

11:39:47

Pro

 

11:39:48

 

11:39:49

Form

11:39:50

stützt das Kinn in die Hand

11:39:51

VERSCHICKEN

Pro

jecom: und das geht auch obwohl die auktion schon läuft

bsommer: warum Sie den Artikel beenden

11:39:52

 

bsommer: Ja, das können Sie jederzeit tun.

11:40:01

 

11:40:03

11:40:04

Key

 

11:40:05

und was für kosten würden dann für mich entstehen

VERSCHICKEN

11:40:11

11:40:12

Pro | Form

11:40:13

Key

11:40:18

11:40:19

Pro

jecom: und was für kosten würden dann für mich entstehen

11:40:20

Form